El embajador de Francia en Bolivia, Olivier Fontan, denunció públicamente problemas con un vuelo y el extravío temporal de su equipaje por parte de BoA, señalando demoras, falta de información y ausencia de disculpas, tras un viaje realizado el pasado fin de semana.

Problemas desde la reprogramación del vuelo

El diplomático relató que su vuelo programado para las 09:00 fue modificado sin previo aviso al momento del check-in, siendo reprogramado para las 11:00, situación que calificó como una falta de comunicación por parte de la aerolínea estatal Boliviana de Aviación (BoA).

Ausencia de equipaje al arribo

A su llegada al destino, Fontan afirmó que ningún pasajero recibió su equipaje, ya que todas las maletas habrían quedado en La Paz. Según su relato, el hecho generó sorpresa e incertidumbre entre los viajeros, quienes debieron registrar sus datos para el seguimiento de sus pertenencias.

Compromisos incumplidos en la entrega

El embajador indicó que el personal de la aerolínea aseguró que el equipaje sería enviado en el siguiente vuelo y entregado entre las 20:00 y 21:00 del mismo día. Sin embargo, posteriormente se les informó que las maletas no habían salido de La Paz y que llegarían recién al día siguiente.

Entrega con 24 horas de retraso

Finalmente, las maletas fueron entregadas cerca de las 11:00 del día siguiente, generando aproximadamente 24 horas de demora. Fontan señaló que esto afectó su agenda y ocasionó una pérdida de tiempo significativa.

Críticas a la atención de la aerolínea

En su publicación, el diplomático expresó su molestia por la falta de explicaciones y disculpas de BoA, calificando la experiencia como un “desprecio total hacia el cliente” y cuestionando la gestión del servicio durante el incidente.